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为了更好的解决广大消费者在音箱的日常使用和售后方面遇到的各种问题，ZOL音频频道在3·15到来之际，特地邀请了业内资深音频专家：轻骑兵副总陈永飞先生，高级服务咨询师，轻骑兵客服经理何洋先生做客ZOL，与广大网友畅谈音箱的使用和售后问题(视频访谈内容见专题：《领先行业倡春风服务》)。
业内资深音频专家 轻骑兵副总 陈永飞先生
访谈中，两位专家对用户非常关注的一些问题进行了详细的解答，针对整个多媒体音箱行业的发展趋势也阐述了自己的观点，并且对轻骑兵正在积极开展的“春风服务”也做了非常详细的说明。
高级服务咨询师 轻骑兵客服经理 何洋先生
CNET（中国）虚拟演播室 左起 何洋 陈永飞 主持人 董跃强
下面我们就将访谈中用户提出的一些关键问题进行了汇总，希望网友能够更加了解轻骑兵的“春风服务”，在获得出色产品的同时也得到更加顺心的售后服务环境。
一、服务篇
Q：联想、海尔都有自己的服务品牌，轻骑兵是否有这样的打算？
何洋：是这样，一个成功企业非常重视自己的服务，轻骑兵也是这样，我们拥有自己的服务品牌，春风服务，春风服务的宗旨就是热情、专注，及时，个性化的服务，给客户带来全面的感受，具体到春风服务的内容，因为比较多，简单的举几个大家比较关心的方面。
第一个是全国联保，就近服务，这个非常重要，也是轻骑兵在多媒体音箱行业内首先提出的多媒体联保，就是用户不管在什么地方买到我们的产品，都可以在最近的代理商那里使用我们的售后的维修服务，非常方便。
第二就是我们专业服务。轻骑兵所有的授权维修服务站都是经过我们企业的维修考核资质的评审，包括维修站里面有专门为轻骑兵维修产品的维修人员必须做到持证上岗，这样就保证我们的维修质量，提高我们服务的效果。
还有一点，我们有一个多通路的和客户沟通平台，首先我们有两条免费客服热线，800和400，还有BBS，邮件，包括用户卡的回寄，最后我们有一个主动联系方式，我们会定期回访我们的用户，了解使用情况，服务需求，及时的提供准确的服务。
Q：去卖场买音箱，通常不开发票只给收据，那么通过这个收据可以得到全国联保吗？
何洋：我们全国联保首先对这个收据是认可的，用户只要提供卖家，购买地就可以享受全国联保。
Q：很多网友喜欢网购，那么网上购物也可以得到全国联保吗？
何洋：现在大家选择网络购物情况越来越多，我们跟客户沟通，包括售前、售中和售后，有一些网友在网络上购买我们产品，最关注的就是这个问题，那么我们明确告诉大家，网购我们的产品同样可获得联保。
Q：轻骑兵和其他音箱比较，有什么特色的服务？
何洋：我们最大的特点就是全国联保。第二，我们对维修服务，尤其是在专业方面我们非常重视，对于我们一些技术随时的更新，为大家提供专业周到的服务，包括刚才提到的客户的互动等等。我觉得我们售后服务最重要达到的效果还是让客户满意，能感受到我们全心全意为用户服务的心意，也希望大家在享受轻骑兵音频产品，有这个听觉享受的时候，能感觉到我们如沐春风般的售后服务。
Q：能不能提供一些轻骑兵音箱的网上商城，专门卖轻骑兵产品，这样可能售后方面能更好的得到保障，有没有这个打算呢？
何洋：这个问题有点类似于销售，我想如果客户有这方面需求，我们一定是会按照这个需求提供我们服务，如果有这个需求我们会考虑，那么网上商城还有很多问题需要我们解决，包括托运，因为很多客户网上购物之后反馈外形有损伤，这是最需要解决的问题。
Q：除了全国联保，轻骑兵会不会增加自己的保修期呢？
何洋：我们这次活动是推广轻骑兵服务月，这个服务月里其中有一项就是3月15号和4月15号推广月中，购买轻骑兵任何一项产品，并且在我们网站上注册可以想说到双倍的保修期，我们都是免费维修。
Q：如果没有发票，轻骑兵是不是有条件分辨出这是不是自己的产品，有些厂家的产品有出厂编号，轻骑兵有没有什么措施呢？
何洋：我们肯定是要有一个参考的，我们是通过产品的条形码。这个条形码在音箱的后面板，根据产品的设计贴在产品后面，非常好找，可以打电话让我们帮你查询，或者你拿到我们客户部查询这个产品出厂信息。但是我建议还是保存好我们的购物凭证，最大限度的保证自己的权益，因为按照出厂日期来确定的话，会失去一部分时间，所以希望网友保存好凭证。
以上我们只是筛选出了一些比较有针对性的关于售后服务方面的问题，其实二位就整个多媒体音箱行业以及技术方面也回答了一系列网友的提问，我们继续来看。
二、行业、技术篇
Q：如何选购音箱，并且如何保证我们买到一款放心的音箱呢？
陈永飞：这个可能很多网友都比较关心，我们买音箱的时候应该买的放心，对一款产品来说，应该有比较好的品质，有相关的售后服务。一般来说比较大的品牌产品质量比较有保证，如果有时候可能你对某些品牌比较感兴趣，但是对这个品牌具体细节不是很了解，你可以观察一下产品的包装箱有没有什么标志，比如ISO，CCC的标志，ISO9000是国家质量认证体系的标志，表明这个企业从产品研发到生产到售后服务都是处于严密的监控之中，有ISO9000标志的产品一般来说是质量有保障的。对于3C认证标准来说，是国家强制执行的安全认证，一般这个产品安全是没有问题的。
另一方面，我们还有一个直接的办法，就是400和800的售后服务电话，可以打这个电话提前感受一下这个厂家关于售后方面的质量，从这些方面我们可以看出这个厂家的诚信。 可能有人比较关心怎么样挑选到适合自己的音箱，这个可能就要看自己的需求，以及你所期望的价位了。对于喜欢音乐的，我们可能推荐2.0的音箱，一般音质比较好一点，解析力比较高一点，音乐味更浓一点，对于一些看电影为主我们会推荐2.1，功率比较大的音箱，让他感觉比较震撼，临场感更强一点。这个选择看起来感觉挺复杂的，但是其实很简单。另外我们网站上也有相关栏目。
Q：我们该如何搭配音箱，如何打磨，如何保养，如何摆位，如何日常清洁维护呢？
陈永飞：我们首先说一下这个音箱怎么连接和摆放。对我们音箱来说，它的功放有一个低音炮，这种音箱后面有板不能靠的墙壁太近，靠的太近会影响效果，一般音箱后面离墙壁一般有十厘米以上的距离。还有有的音箱孔是在后面的，对这种产品离墙也不能太近。
第二点，音箱的左右声道必须搞清楚，不能摆错，一般2.0产品，主音箱是在右侧的，对于这种2.0的产品要根据说明书来看这个位置在哪里。对于我们听者来说，我们应该摆成一个等边三角形比较好，三个距离是一样的；对于低音炮来说，如果放在比较小的地方，低音会产生共鸣的效果。另外，音箱不要在潮湿，高温，日照，灰尘比较大的地方，这个要尽量避免。
第二个，我们音箱使用的时候不要给他特别强的信号，声音太大容易损害振膜，对听力不好。另外一个不要用手去碰触那个膜，特别是高音的时候，破损很大。
Q：什么是三分频？有什么好处？
陈永飞：这个主要是频率上的分类，可能很多人知道声音信号分为低频，中频，高频三个部分，一般来说人声是中频，高频部分是在一些乐器上面，我们在若干年前，就遇到一个问题，2.0怎么样进一步提高它的音质，当时一般是一个低音炮加一个音箱，后来我们想引用三分频，用了一个高音，一个中音，一个低音，这样就有了我们非常经典的产品。就是三个喇叭各行其职，高音更清晰，低音更震撼，在最佳的频率内能更好的合作，让用户感觉更好。
Q：我们再看一下网友的问题，轻骑兵的故障可能出在功放部分，他说交流声比较大，或者声音有一些失真，请问厂家有什么改进措施吗？或者售后有什么措施？
何洋：我觉得我们解决的很快，这些故障都可以排除，想提醒一下北方城市要注意一下静电问题，我们对于元器件的供应商的质量把控是非常严格的，所以说使用当中尽量要考虑一下环境，注意一下使用方法，如果出现故障不要着急，我们所做的工作就是为大家提供这些服务。我们没有针对某一个元器件单一部分来做，我们都是直接的维修。
Q：今年轻骑兵是通过了RoHS认证吗？这里的RoHS和国际上的一致吗？
陈永飞：这个认证是一个标准，这个标准和国际上的标准是一样的，大家可以放心购买。
Q：低音炮是放在桌子下好，还是跟高音放在同一个水平上好呢？
陈永飞：低音因为共鸣比较大，放在桌子下跟高音的声音提升是非常有帮助的。
Q：很多网友关心音箱的使用寿命，经常用大音量听的话，对音箱寿命会不会产生影响呢？音箱一般寿命有多长？
陈永飞：说到音箱寿命，什么是寿命？可能从我们厂家这方面，可能跟消费者理解有点不太一致，我们这边理解就是产品过一段时间之后，可能会因为一些器件的老化，容易造成一些安全上的隐患，出了隐患的时候，我们就认为这个产品到了寿命，电路老化，容易出现短路，着火的问题，根据多年的经验，我们一般把产品寿命设定为十年。
刚才说开很大的音量会不会有影响？会有影响，比如说这个折环，就是旁边有泡沫，如果长时间的振动，可能就疲乏，老化，所以我们一般不建议说用户用过载的音量去听，如果是在我们正常设定的功率之内影响就不大，如果过大，那肯定会造成比较大的影响。
Q：数码音箱现在非常普及，数码音箱选购中和别的产品有什么区别呢？
陈永飞：首先要看厂家选择哪些芯片，芯片很重要，有的小厂出来的芯片可靠性都有缺陷，我们现在用的绝大多数都是和美国TR公司合作的芯片，大厂的芯片比较可靠，你可以问问厂家芯片是用的哪家的。
另外一个数码音箱有一个供电，有的采取USB供电，有些采用电池供电，我们轻骑兵的产品X20，就带有电池供电，用起来比较方便。像我们X10就是又带电源又带USB。还有就是一般数码音箱都比较小巧，我们主要是从品质这个方面考虑的。
Q：很多网友都特别重视功率，功率真的很重要吗？
陈永飞：功率是这样的，我们的功率是真实的功率，我要选功率的话，跟你这个产品使用环境有关系，一般功率来说，比较大的屋子，比如我们这个演播室很大，就需要一个功率大的音箱，如果你房间很小，就不需要那么大的音箱，那就是浪费，没必要，开大了还吵着邻居，这是功率选择问题。
但功率和音质来说，我觉得没有直接的关系，很多小功率音箱音质一样可以做的很好，好多体型很大，功率很大的音箱，但是音质并不是特别好，所以我觉得两者没有直接的关系。
Q：音箱怎么煲，大家喜欢煲音箱，快速让音质达到最完美稳定的状态，煲箱要注意什么问题？
陈永飞：对我们多媒体音箱来说，我们并不是特别特别极端的顶级的去煲，不需要什么软件，就是一开始初期使用，声音开小一点，随着时间推移，慢慢声音加大，用了一个月之后，你就可以用最大的功率，就很好，就是有一个时间问题，不要一开始就特别大。
通过这次访谈，我们了解到了轻骑兵“春风服务”的具体内容，并且获得了很多行业信息，以及我们在选购多媒体音箱方面应该注意的一些问题。轻骑兵在行业中首先推出全国联保服务，旨在为消费者带来最佳的售后服务，更加出色的树立品牌形象。我们相信，在轻骑兵推出这项举措之后，将会有更多的厂家更加重视产品的售后问题，不可否认，轻骑兵为行业开了一个好头，我们也希望看到多媒体音箱行业更出色的发展。
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