明察暗访! 主流品牌音箱售后服务调查

产品：M-111 麦博 音箱

麦博音箱售后服务调查

    为了更好的保护消费者的权益，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”，经过多年的完善发展，这个日子已经越来越受到社会各界的关注。

    对于那些理性的消费群体来说，除了产品的品质之外，他们还非常关注产品的售后问题，所以笔者做了一个主流品牌多媒体音箱的售后调查，供广大消费者参考。采用的是“明察暗访”的办法，先了解各个品牌官方网站提供的售后服务条款，然后再“伪装”成消费者从各个经销商那里了解具体的实施情况，看看实际情况有没有出入。

麦博音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★

    编辑点评：售后很完善，服务态度良好，客服人员的专业度一般。

    麦博是国内一线多媒体音箱大厂，笔者通过其官方网站提供的800免费电话了解到麦博的基本售后服务：非人为因素损坏产品都是3个月包换、1年保修，并且提供终身质保。另外还有值得注意的一点是：产品自出售之日起7日内正常使用时出现故障，消费者可以选择免费退货、换货或者修理。对于不满足免费更换或免费保修服务条件的消费者，麦博公司依然提供技术服务，当需要维修更换零件时只收取材料费。

  
麦博系列音箱

    了解了以上服务条款然后笔者以消费者的身份给经销商打电话确认时，经销商解释为3月包换的前提是产品外观必须完好无损，其他服务项与官方提供的没有出入。

服务电话：8008305652
服务邮箱：service@microlab.com.cn[国内]
　　      microlab@public.szptt.net.cn[国际]

产品：e3100 漫步者 音箱

漫步者音箱售后服务调查

漫步者音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★

    编辑点评：售后服务方式多样，态度极具亲和力，客服人员的专业度良好。 

    漫步者是国内多媒体音箱第一品牌，它在官方网站上提供的售后服务为：整机三个月内包换、一年内免费保修、三年内有限维修；喇叭、分频器、IC部件损坏免费保修两年。这与大多数厂商提供的终身质保有些不同，但对重要部件的保修时间从一般厂商提供的1年延长到2年，也算是一个不小的补偿。

 
 
漫步者系列音箱

    从漫步者的北京经销商那边了解到的售后信息与漫步者的官方说明基本一致，但包换的前提条件依然是音箱的外观没有损坏。销售人员也比较耐心。

服务电话：8008105526

产品：M200MKII 惠威 音箱

惠威音箱售后服务调查

惠威音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★

    编辑点评：售后非常健全（全球一体化售后服务体系），态度很好，专业度较高。

    惠威公司对自己的多媒体音箱实行“全责式”售后服务制度，凡购买惠威产品，不管是任何质量问题（恶意损坏除外），在一年的有效保修期限内，均由公司负责。笔者拨通惠威的全国免费800咨询电话，了解到只要发生电器不良的问题，不管是在代理商那边还是在直营店那边，都可以享受7天包换、一年包修、终生质保的服务。

 
 
惠威系列音箱 

    笔者随后从代理商了解到，用户可以把有质量问题的音箱返送到店里，然后他们负责调换，但他们也表示，虽然理论上可以7天包换，但这样的几率非常小，7天就发生质量问题的产品在老品牌多媒体音箱中非常少见。

服务电话：8008303298
服务邮箱：support@hivi.com

产品：M200MKII 惠威 音箱

奋达音箱售后服务调查

奋达音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★ ★

    编辑点评：售后非常健全，态度很好，专业度非常高。

    奋达作为有着近15年专业音响制造经验的企业，产品质量有过硬的保证，因为目前的国内多媒体音箱行业中，奋达是唯一获得“产品质量国家免检”称号的企业。在保证产品返修率维持在行业最低水平的同时，奋达的售后服务也给笔者留下了很深的印象。尤其是技术支持方面非常及时和便捷。奋达官方承诺产品在正常操作使用情况下，未经拆修，自售出之日起7日内可以退货、换货（同型号）或者维修，产品自售出8-15日内出现质量问题的，顾客可以选择更换（同型号）或维修；产品自售出之日起，一年内出现任何质量问题，顾客都可以享受免费保修一年；顾客购买产品超过保修期的可以享受维护（各售后维修点只收取元器配件工本费）。

 
 
奋达音箱

    和经销商的聊天中，他们表现的很自信，并且一再强调自己在售后方面的优势，服务态度非常好。他们也同样透露，7天出问题换货或者退货的概率特别低，并且开玩笑的说：“国家免检产品7天就坏了，其他品牌的产品你还敢买吗？”

服务电话：020-84394497

产品：PA-332A 傲森 音箱

三诺音箱售后服务调查

三诺音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★

    编辑点评：售后体系灵活多样，态度诚恳。客服效率高，专业度一般。

    三诺的售后服务比较有意思，他们戏称之为“3.15”法则，分开讲就是“三个月包换、一年保修、五年有偿维修”。五年内提供只收取维修材料成本费用的维修，与其他大多数品牌的终身质保比其实差不多，因为客服介绍5年后如果发生质量问题，依然可以维修，只是要收取除了成本费之外的维修费用。

 
 
  
三诺系列音箱

    笔者从经销商处了解到，三个月包换有个前提条件，那就是产品的外观没有损伤，随机附件也应该比较齐全。给笔者留下深刻印象的还有三诺销售人员的敬业，笔者提了许多刁钻古怪的售后问题，他们在自己力所能及的前提下一一给予了耐心的答复。

服务电话：0755-29930649
服务邮箱：service@3nod.com.cn

产品：PA-332A 傲森 音箱

傲森音箱售后服务调查

傲森音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★ ★

    很早就听说过傲森的售后服务非常独特，那就是承诺的“电气不良 1年换新”，并在各个直营专卖店和代理专卖店中严格执行，从中也可以看出傲森对自己产品品质的自信。

 
 
  
傲森系列音箱

    在与傲森直营店交流的过程中，笔者了解到傲森音箱的外包装盒必须完整，才能享受到一年换新的售后服务。但傲森工作人员的态度非常好，耐心的解答着每一个问题，在问及一些技术性的问题时，他们会主动要求留下你的联系方式，然后让技术人员和你沟通。

服务电话：021－64270808

写在最后：

    经过上述品牌售后服务的调查，笔者发现用户的购机时间都是以经销商开出的购机发票或收据日期为准。有以下几点情况的用户，都不能享受各个品牌所提供的“三包”服务。

    1.一切人为因素损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用或未依据说明书指示的电脑环境使用所导致的故障和损毁等。

    2.未经公司同意，用户私自拆机、自行修复、改装。

    3.购机后因不良运输造成的损坏。 

    4.因其它不可抵抗力（如水灾、雷击、地震、异常电压）造成的损坏。

    5.不属于该公司的产品（如假货）。

    6.无条形码、序列号的产品本公司不承担售后服务义务。

    7.不能出示有效购物凭证，如发票、保修卡等。

    对于那些各种类型的附件，如外置变压器、线材、防尘罩、线控器等，各大厂商大多都不列于保修范围内，可以视情况免费更换或者收取一定的费用。另外，购物单据是良好售后的必备之物，所以大家在购买多媒体音箱后，一定别忘了索要发票等购物凭证。

产品：PA-332A 傲森 音箱

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