明察暗访! 主流品牌音箱售后服务调查

    为了更好的保护消费者的权益，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”，经过多年的完善发展，这个日子已经越来越受到社会各界的关注。

    对于那些理性的消费群体来说，除了产品的品质之外，他们还非常关注产品的售后问题，所以笔者做了一个主流品牌多媒体音箱的售后调查，供广大消费者参考。采用的是“明察暗访”的办法，先了解各个品牌官方网站提供的售后服务条款，然后再“伪装”成消费者从各个经销商那里了解具体的实施情况，看看实际情况有没有出入。

麦博音箱售后调查

    满意度：★ ★ ★

    编辑点评：售后很完善，服务态度良好，客服人员的专业度一般。

    麦博是国内一线多媒体音箱大厂，笔者通过其官方网站提供的800免费电话了解到麦博的基本售后服务：非人为因素损坏产品都是3个月包换、1年保修，并且提供终身质保。另外还有值得注意的一点是：产品自出售之日起7日内正常使用时出现故障，消费者可以选择免费退货、换货或者修理。对于不满足免费更换或免费保修服务条件的消费者，麦博公司依然提供技术服务，当需要维修更换零件时只收取材料费。

  
麦博系列音箱

    了解了以上服务条款然后笔者以消费者的身份给经销商打电话确认时，经销商解释为3月包换的前提是产品外观必须完好无损，其他服务项与官方提供的没有出入。

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