音箱售后服务篇

音箱售后服务篇：

1、 音箱出了问题找谁维修？

    轻骑兵实行的是全国联保，即无论终端用户在国内任何地方购买的“轻骑兵”音频产品，出现产品的故障时，用户都可以选择在就近的“轻骑兵”维修服务站或代理商享受售后服务。真正做到 “一地购物，全国保修，贴身服务，方便用户”。
如果您需要咨询故障方面的问题，可以选择以下任意一种方式：拨打轻骑兵免费客服电话、联系轻骑兵各地授权维修服务站、咨询当地销售商，同时您还可以选择轻骑兵在线论坛及电子邮件方式，我们将在第一时间为您解决。

2、 轻骑兵公司率先推出的“春风服务”是什么内容？有哪些特色？

    “春风服务”是轻骑兵的服务品牌，旨在通过热情、专业、及时、个性化的服务，让用户感到春风般的温暖。“春风服务”的特色在于：

    特色一：全国联保，就近服务。轻骑兵在多媒体音频行业内率先承诺全国联保，大大提高了用户维修的便捷性。

    特色二：专业服务，授权上岗。轻骑兵授权维修站必须通过严格的培训和维修资质考核，取得企业颁发的维修授权牌及维修人员上岗证。从而保证用户在任何一家维修站都享受到标准、高效、专业的售后服务。

    特色三：多通路用户沟通平台。包括：400和800两条免费客服热线，在线论坛、电子邮件、保修卡邮寄等。此外，轻骑兵还针对所有用户做定期回访，为用户提供准确、及时的客户服务。

3、 用户从网上购买了轻骑兵音箱，是否可享受保修？

    轻骑兵全国联保的售后服务模式就可以很好的解决网络购物问题，全国联保淡化了用户购买方式及购买地点的概念，只要经厂家确认为轻骑兵产品，都可以享受快捷、专业、周到的服务！网购产品同样属于轻骑兵保障范围之内。

4、 没有正式发票，如何进行维修？

    如果用户不慎将购物凭证丢失，我们将通过产品序列号（位于条形码上）确认产品出厂日期，用户的保修期限也将被划定为产品出厂日期后的一年内。建议用户在购买音箱时一定要向经销商索取购货凭证，并尽量保存好，以最大限度维护自己的权益。

5、 保修和维修的区别是什么？如何收费呢？

    保修服务：轻骑兵产品自售出之日起的一年内，在正常合理的使用情况下，产品出现任何质量问题，顾客都可以享受免费的保修服务；

    维修服务：轻骑兵提供终身维修，顾客购买产品超过保修期，或者虽然在保修期但是因非质量问题的人为不慎损坏，可以享受免人工费维修服务，只收取更换配件的成本费用。